Experto en soporte técnico
País: Malta
La persona que ocupe este puesto será responsable de ofrecer servicios de soporte técnico de nivel superior a nuestros clientes internos y externos. Será responsable de recopilar, filtrar y rechazar información del personal de soporte técnico de primer nivel, aislando y resolviendo los problemas de los clientes. Debe conocer a los usuarios, tener un gran sentido de la responsabilidad y capacidad para trabajar con puntualidad y organización.
Requisitos
- Resolver problemas y responder a las necesidades de los clientes con puntualidad, cumpliendo los Acuerdos de Nivel de Servicio.
- Se espera que sepa trabajar bien en equipo, estableciendo relaciones de confianza, compromiso y responsabilidad.
- Debe colaborar en la documentación de soluciones y añadir valor a blogs, foros y artículos de la base de conocimientos.
- Excelente dominio del inglés hablado y escrito.
- Experiencia práctica en implementación y configuración de bosques de Active Directory, CA, confianzas, etc.
- Gran dominio de directivas de grupo de depuración y visión de los problemas que pueden surgir.
- Al día de las más recientes tecnologías en relación directa con su área de trabajo y otras similares.
- Capacidad para resolver problemas de forma creativa y trabajar con supervisión mínima.
- Debe ser capaz de realizar varias tareas a la vez con eficiencia y trabajar duro para resolver problemas críticos en plazos cortos.
- Experiencia en virtualización y conocimientos suficientes de una o varias tecnologías virtuales (VMware, Microsoft Hyper-V y Citrix Xen).
- Siempre dispuesto a aprender nuevas y mejores formas de resolver y simplificar problemas.
Experiencia
- Más de un año de experiencia profesional en un puesto de atención al cliente de TI.
- Más de dos años de experiencia en administración, con amplios conocimientos de protocolos y conectividad de redes.
Cualificaciones opcionales:
- Grado en TI o experiencia equivalente en el área.
- Certificaciones MS MCTS 70-640, 70-642.
- Otras certificaciones empresariales.
