Fehlerbehebung
und technischer Support
Einführung
In
diesem Kapitel erfahren Sie, welche Hilfsmöglichkeiten es bei Problemen mit
Ihrem 2X-Produkt gibt. Folgende Informationsquellen stehen zur
Verfügung:
- Benutzerhandbuch:
Die meisten Probleme lassen sich mit Hilfe dieses Handbuchs
lösen.
- Die
Support-Website von 2X. Sie bietet eine Wissensdatenbank mit FAQs.
- Kontaktaufnahme
per E-Mail an den technischen Support: support@2x.com.
- Telefonische
Kontaktaufnahme mit dem technischen
Support.
Wissensdatenbank
Die
2X-Wissensdatenbank liefert Lösungen zu den gängigsten Problemen. Bei
Fragen, die mit Hilfe dieses Handbuchs nicht beantwortet werden konnten, sollten
Sie daher die Datenbank zurate ziehen. Sie wird fortlaufend aktualisiert und
informiert Sie zudem über neue Software-Patches.
Die
2X-Wissensdatenbank ist abfrufbar unter http://www.support.2x.com.
Support-Anfrage per
E-Mail
Sollten
Ihnen das Handbuch und die Wissensdatenbank bei Problemen nicht weiterhelfen
können, setzen Sie sich bitte mit dem 2X-Support in
Verbindung.
Schildern
Sie Ihr Problem per E-Mail, und fügen Sie der Mitteilung weitergehende
erläuternde Informationen an, sofern vorhanden. Hierdurch ermöglichen
Sie eine raschere Problemlösung.
Der
2X-Support wird Sie ggf. zur Bereitstellung weiterer Daten bitten und Fragen zu
Produktinstallation und -konfiguration stellen. Bitte nehmen Sie sich die Zeit,
die Fragen so präzise wie möglich zu beantworten. Hiermit helfen Sie
uns, Ihr Problem genau zu diagnostizieren.
Support-Anfragen
werden an Werktagen für gewöhnlich spätestens innerhalb von 24
Stunden beantwortet.
Support-Anfrage per
Telefon
Der
2X-Support ist per telefonische Hotline erreichbar. Die Rufnummern und
Erreichbarkeit des Supports entnehmen Sie bitte der Support-Website von
2X.